Shipping policy
Política de envíos de TrueComfort
Gracias por comprar en truecomfort3.com. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
1. Zonas de envío
Enviamos a España y a determinados países internacionales. Las zonas disponibles se muestran al finalizar la compra.
2. Plazo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o en festivos se procesan el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega estimados
Los pedidos enviados a España tardan aproximadamente entre [7 y 15] días laborables en llegar, y los pedidos internacionales entre [10 y 25] días laborables. El plazo empieza a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén. Se trata de fechas orientativas que pueden verse afectadas por aduanas, festivos, condiciones meteorológicas o incidencias de la empresa transportista.
4. Costes de envío
El envío a España cuesta 3,99 € y el envío internacional cuesta 10,99 €. [Los pedidos a España superiores a X € tienen envío gratis.] El coste exacto se calcula y se muestra en la pantalla de pago, antes de confirmar tu pedido.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puede tardar unos días en actualizarse en la web del transportista. Si tu pedido incluye varios productos, es posible que se envíen en paquetes separados y lleguen en fechas distintas.
6. Aduanas e impuestos
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de aduana en el país de destino. Estos cargos corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el precio del pedido.
7. Dirección incorrecta
Revisa bien tu dirección antes de confirmar la compra. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a [tu email de soporte]. No podemos garantizar cambios una vez enviado el paquete y no nos hacemos responsables de los pedidos enviados a una dirección incorrecta facilitada por el cliente.
8. Pedidos retrasados, perdidos o dañados
Si tu pedido supera en más de [X] días el plazo estimado, contáctanos y lo investigaremos con el transportista. Si el pedido se pierde, lo reenviaremos o te reembolsaremos el importe. Si lo recibes dañado, escríbenos en un plazo de [48 horas] desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje, y lo solucionaremos.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a [tu email de soporte]. Nuestro horario de atención es de [lunes a viernes, de 17:00 a 22:00 y sabados y domingos de 9:00 a 22:00] hora de España.